سياسة الخصوصية

إن سياسة الخصوصية هذه توضح الأسس التي تلتزم بها شركة العنود للخدمات المنزلية المتكاملة في جمع ومعالجة وحماية المعلومات الخاصة بالمستخدمين والعملاء والزوار الذين يستفيدون من خدماتنا أو يتصفحون موقعنا الإلكتروني أو يتواصلون معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني. نحن نولي أهمية كبيرة لخصوصية المستخدمين، ونحرص على تطبيق أعلى معايير الحماية وفق أفضل الممارسات المتبعة في حماية البيانات داخل المملكة العربية السعودية.

تهدف هذه السياسة إلى شرح كيفية جمع البيانات، وطريقة استخدامها، والحقوق المتعلقة بالمستخدم، بالإضافة إلى توضيح المسؤوليات القانونية والتنظيمية التي تلتزم بها الشركة تجاه المعلومات المقدمة لنا.

جمع البيانات والمعلومات

نقوم في شركة العنود بجمع بعض المعلومات الضرورية التي تساعدنا على تقديم خدماتنا بشكل أفضل. تشمل هذه البيانات:

1. المعلومات الشخصية المقدّمة من العميل

يتم جمع هذه البيانات عند التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، وتشمل:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• عنوان المنزل أو الموقع الجغرافي للخدمة

• البريد الإلكتروني

• نوع الخدمة المطلوبة

• أي تفاصيل يقدّمها العميل لتسهيل تقديم الخدمة

نقوم بجمع هذه المعلومات فقط عند قيام المستخدم بتقديمها طوعًا لغرض الاستفادة من خدماتنا.

2. معلومات الاستخدام عبر الموقع الإلكتروني

عند زيارة الموقع الإلكتروني للشركة، قد نقوم بجمع بيانات غير مباشرة مثل:

• عنوان الـ IP

• نوع المتصفح المستخدم

• نظام التشغيل

• الصفحات التي تمت زيارتها

• وقت وتاريخ الزيارة

• مدة التصفح

• مصدر الزيارة (بحث، رابط خارجي، إعلان… إلخ)

تساعدنا هذه المعلومات في تحسين أداء موقعنا وتحليل سلوك المستخدمين لتقديم تجربة أفضل.

3. المعلومات التقنية

قد يتم استخدام بعض الأدوات التقنية التي تجمع بيانات عامة مثل ملفات الارتباط (Cookies) وتقنيات التحليل الإحصائي مثل Google Analytics لتحسين جودة الموقع.

استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية فقط:

• توفير الخدمة المطلوبة من العميل

• التواصل معه بشأن الموعد، السعر، تفاصيل الزيارة، أو أي تحديثات أخرى

• تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني

• تحسين خدمات الشركة بشكل عام

• معالجة المدفوعات أو إصدار الفواتير عند الحاجة

• دعم العملاء وحل المشاكل الفنية

• إرسال عروض أو تحديثات للخدمات (عند الموافقة فقط)

• الالتزام بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية فرضتها الأنظمة السعودية

لا نقوم باستخدام المعلومات الشخصية لأي أغراض تسويقية دون موافقة العميل الصريحة.

حماية وأمان المعلومات

تلتزم شركة العنود للخدمات المنزلية المتكاملة باتخاذ إجراءات تقنية وإدارية قوية لضمان حماية بيانات العملاء من:

• الوصول غير المصرح به

• الاستخدام غير القانوني

• التعديل أو التغيير دون إذن

• التسريب أو الفقدان

ونستخدم نظامًا آمنًا للتعامل مع البيانات وتخزينها ضمن بيئة محمية. كما يتم تقييد الدخول إلى المعلومات بحيث يسمح فقط للأشخاص المخولين الذين يحتاجون إلى الوصول من أجل تنفيذ الخدمة.

مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى

نحترم خصوصية المستخدم ولا نشارك بياناته مع أي جهة خارجية باستثناء الحالات التالية:

1. تنفيذ الخدمة
   قد يحتاج الفريق الميداني معرفة العنوان واسم العميل وتفاصيل الطلب.

2. متطلبات قانونية
   في حال طلب جهة حكومية أو قضائية بيانات معينة وفق القانون، فإن الشركة ملزمة بالاستجابة.

3. شركاء موثوقون
   في بعض الحالات قد نتعاون مع مزودين خارجيين (مثل شركات تعقيم أو عزل شركاء) بشرط التزامهم التام بسياسات الخصوصية.

لا يتم بأي حال بيع بيانات العملاء أو المتاجرة بها أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية.

ملفات الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الزائر. تساعدنا هذه الملفات في:

• تذكر تفضيلات المستخدم

• تحليل الأداء

• تحسين جودة المحتوى

• فهم سلوك الزائر داخل الموقع

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات خصوصية تلك المواقع. ننصح المستخدم بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع يزوره.

حقوق المستخدم

يملك المستخدم عدة حقوق تكفلها له سياسة الخصوصية، وتشمل:

• الحق في معرفة كيفية استخدام بياناته

• الحق في طلب تحديث أو تصحيح بياناته

• الحق في طلب حذف بياناته عند عدم الحاجة إليها

• الحق في سحب الموافقة على استخدام البيانات

• الحق في الاستفسار عن أي جزء من هذه السياسة

نلتزم بالرد على طلبات العملاء المتعلقة بالخصوصية خلال وقت مناسب.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط لمدة ضرورية تتوافق مع:

• متطلبات تنفيذ الخدمة

• الأغراض الإدارية

• الالتزامات القانونية في المملكة العربية السعودية

بعد انتهاء الغرض منها، يتم حذف أو إخفاء هوية البيانات بشكل آمن.

الخصوصية عبر الواتساب

بما أن نسبة كبيرة من العملاء يتواصلون عبر الواتساب، فإننا نؤكد أن:

• جميع المحادثات سرية

• لا نشارك محتوى الرسائل مع أي جهة

• يتم استخدام المعلومات الواردة فقط لغرض تنفيذ الخدمة

خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع عمدًا أي معلومات شخصية تخص الأطفال أقل من 13 عامًا دون موافقة ولي الأمر. وفي حال ورود أي بيانات غير مقصودة، يتم حذفها فورًا.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغيرات التنظيمية أو التحديثات في طريقة تقديم الخدمة. سيتم نشر أي تغيير على نفس الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو الخدمة موافقة ضمنية على التعديلات.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

📞 الاتصال والواتساب: 0544372772
📧 البريد الإلكتروني: info@el3nod.com
📍 العنوان: مركز البلد الأمين، بطحاء قريش، مكة المكرمة

بهذا نكون قد قدمنا سياسة خصوصية شاملة وواضحة تغطي جميع النقاط القانونية والفنية التي يحتاجها موقع شركة العنود للخدمات المنزلية المتكاملة، وبأكبر قدر ممكن من الكلمات ضمن رسالة واحدة.