الشروط والأحكام

تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية مُلزمة بين شركة العنود للخدمات المنزلية المتكاملة وبين العميل الذي يستخدم الموقع الإلكتروني أو يتواصل معنا أو يستفيد من أي خدمة نقدمها داخل المدن التي نعمل بها (مكة – جدة – المدينة المنورة). وبمجرد دخول العميل إلى الموقع أو إرسال طلب خدمة أو التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، فإنه يقر بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع البنود المذكورة في هذه الوثيقة.

توضح هذه الشروط الإطار العام لتنظيم العلاقة بين الشركة والعميل، وتحديد الحقوق والالتزامات، وضوابط تنفيذ الخدمات المنزلية، بما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: مقدمة عامة

تهدف هذه الشروط إلى تنظيم عملية استخدام الموقع والاستفادة من الخدمات، والتأكد من التزام الطرفين بالمعايير المهنية، وضمان حماية حقوق العميل والشركة، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تنفيذ خدمات التنظيف، الصيانة، العزل، ومكافحة الحشرات.

تحتفظ الشركة بالحق الكامل في إضافة أو تعديل أو تحديث أي جزء من هذه الشروط، وسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة فورًا، ويعتبر استمرار العميل باستخدام الموقع أو خدمات الشركة موافقة على البنود الجديدة.

ثانيًا: تعريفات أساسية

لتسهيل قراءة هذه الوثيقة، يمكن تعريف بعض المصطلحات كما يلي:

• الشركة: شركة العنود للخدمات المنزلية المتكاملة.

• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستفيد من خدمات الشركة أو يتواصل معها.

• الخدمة: أي عمل تقدمه الشركة مثل التنظيف، الصيانة، العزل، مكافحة الحشرات وغيرها.

• الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وأي صفحات مرتبطة به.

• الفريق الميداني: العمال والفنيون الذين يتم إرسالهم لتنفيذ الخدمة في موقع العميل.

• مواد الخدمة: المواد والمعدات التي تستخدمها الشركة أثناء تنفيذ العمل.

ثالثًا: استخدام الموقع

من خلال استخدام الموقع الإلكتروني للشركة، يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند تعبئة أي نموذج أو طلب.

2. عدم استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو مخلة بالآداب العامة.

3. عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخوادم أو قواعد البيانات.

4. عدم نسخ أو سرقة محتوى الموقع دون إذن رسمي من الشركة.

5. عدم إرسال طلبات مزيفة أو معلومات غير حقيقية بغرض الإضرار بالشركة أو تضليل الفريق.

تحتفظ الشركة بحق حظر أي مستخدم يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام المنصة.

رابعًا: تقديم الخدمات

تقدم شركة العنود خدمات منزلية متنوعة وملتزمة بمعايير جودة عالية. ويوافق العميل على النقاط التالية:

1. يتم تنفيذ الخدمة وفق المعلومات التي يقدمها العميل.

2. يجب على العميل التأكد من جاهزية المكان قبل حضور الفريق.

3. تلتزم الشركة بإرسال فريق مختص وفق نوع الخدمة المطلوبة.

4. قد تختلف مدة إنجاز العمل حسب حجم المكان وطبيعة المهمة.

5. قد تتغير بعض تفاصيل الخدمة إذا كان هناك معوقات داخل الموقع.

6. تلتزم الشركة باستخدام مواد آمنة ومعتمدة داخل المملكة.

وفي حال كانت الخدمة تحتاج شراء مواد خاصة، فقد يتم طلب دفعة مقدمة لتغطيتها.

خامسًا: مسؤوليات العميل

يلتزم العميل – لضمان تقديم الخدمة بالشكل المناسب – بما يلي:

1. تقديم معلومات دقيقة عن موقع المنزل وطبيعة الخدمة المطلوبة.

2. توفير وصول آمن للفريق إلى المكان.

3. إزالة الأشياء الثمينة أو الحساسة قبل بدء العمل.

4. إبلاغ الشركة بأي ظروف قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.

5. دفع المستحقات المالية المتفق عليها دون تأخير.

6. عدم تعطيل الفريق أو التدخل في سير العمل بشكل يعرقل التنفيذ.

وفي حال عدم جاهزية الموقع أو عدم التزام العميل بالمسؤوليات المذكورة، يحق للشركة تأجيل الخدمة أو إلغاؤها واحتساب رسوم زيارة.

سادسًا: الأسعار والدفع

تقدم الشركة أسعارًا عادلة وشفافة، ويتم تحديد التكلفة وفق:

• مساحة الموقع

• نوع الخدمة

• عدد العمال

• المواد المستخدمة

• مدة العمل

• بعد الموقع الجغرافي

ويوافق العميل على ما يلي:

1. السعر نهائي بعد الاتفاق ولا يتم تغييره إلا إذا طلب العميل خدمات إضافية.

2. قد تحتوي بعض الخدمات على مبلغ غير قابل للاسترجاع عند شراء مواد خاصة.

3. يحق للشركة طلب دفع مقدم لحجز موعد أو شراء مواد معينة.

4. يتم الدفع فور انتهاء الخدمة أو حسب الاتفاق.

سابعًا: إلغاء الخدمة

يحق للعميل إلغاء الخدمة وفق الشروط التالية:

• إلغاء قبل 24 ساعة: بدون رسوم.

• إلغاء خلال أقل من 24 ساعة: خصم 20% من قيمة الخدمة.

• إلغاء عند وصول الفريق: تُحسب رسوم زيارة.

ويحق للشركة إلغاء الخدمة عند وجود ظروف تمنع التنفيذ مثل:

• عدم جاهزية المكان

• انقطاع الكهرباء أو المياه

• وجود خطورة على الفريق

• تقديم معلومات غير صحيحة

ويتم التواصل مع العميل فورًا لإعادة تحديد موعد جديد أو إعادة المبلغ إن وجد.

ثامنًا: عدم رضا العميل عن الخدمة

تلتزم الشركة بتقديم أفضل خدمة ممكنة، وفي حال عدم رضا العميل:

1. يجب إبلاغ الفريق فورًا أثناء العمل ليتم تصحيح المشكلة.

2. إذا ظهرت المشكلة بعد المغادرة، يمكن التواصل خلال 24 ساعة لإرسال فريق آخر.

3. يتم إعادة تنفيذ الجزء غير المرضي دون تكلفة إضافية عند ثبوت المشكلة.

4. في الحالات النادرة التي لا يمكن حلها، يتم إعادة جزء أو كامل المبلغ وفق تقييم الشركة.

تاسعًا: حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:

1. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

2. تلف الأدوات الشخصية التي لم يتم إزالتها قبل بدء الخدمة.

3. مشاكل في المكان ناتجة عن أعمال صيانة قديمة أو غير مطابقة للمواصفات.

4. مشاكل في البنية التحتية لا تظهر إلا بعد البدء في العمل.

5. إصابات ناتجة عن تواجد غير آمن للعملاء في منطقة التنفيذ.

الشركة مسؤولة فقط عن الأضرار الناتجة عن خطأ مباشر من فريقها، ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق آلية رسمية.

عاشرًا: حماية البيانات

يلتزم العميل بسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، ويوافق على جمع بياناته واستخدامها لغرض تقديم الخدمة فقط. ولا يتم مشاركة أي بيانات مع جهات خارجية إلا بموافقة العميل أو وفق التزامات قانونية.

حادي عشر: حقوق الملكية الفكرية

المحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني للشركة، بما في ذلك:

• النصوص

• الصور

• التصميم

• العلامة التجارية

• البيانات

• مقاطع المحتوى

• المعلومات الفنية

جميعها محمية بالكامل، ولا يحق للعميل نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن رسمي مكتوب من الشركة.

ثاني عشر: القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير أو إلغاء الخدمات في الحالات الخارجة عن الإرادة مثل:

• الأحداث الطبيعية

• انقطاع الكهرباء

• الأمطار والسيول

• الأعطال المفاجئة

• الظروف الأمنية

• الحوادث الطارئة

ويتم في هذه الحالات إعادة جدولة الموعد دون رسوم.

ثالث عشر: التعديلات على الشروط

يحق للشركة تعديل الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع موافقة على التحديثات. لذلك يُنصح العميل بزيارة هذه الصفحة بانتظام.

رابع عشر: التواصل معنا

يمكن التواصل مع شركة العنود عبر:

📞 واتساب/اتصال: 0544372772
📧 البريد الإلكتروني: info@el3nod.com
📍 العنوان: مركز البلد الأمين، بطحاء قريش، مكة المكرمة